Technicien / Technicienne SAV - Customer Care en langue française

 

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Description du poste

L'opérateur assurera le support technique et administratif dérivant de la gestion des pièces de rechange, et toute demande d'assistance sur les machines de jardinage et d'agriculture, en utilisant un système interne de tickets relié à la plateforme E-Commerce www.agrieuro.fr, sur un catalogue d'environ 8 000 produits

 
Attentes et domaines de compétences :

  • Support actif envers nos clients (B2C) sur des questions et des problèmes techniques, tout en utilisant nos systèmes internes de communication.
  • Élaboration des requêtes techniques dans le cadre des garanties et signalements de dysfonctionnements des machines par le biais d'un outil centralisé de ticketing.
  • Analyse des pannes et/ou défauts, identification des causes de problèmes mécaniques et motorisation et proposition de solutions (envoi de pièces de rechange, retrait du produit ou implication d'un centre de réparation);
  • Organisation et création des retours produits, livraison auprès de notre atelier de réparation ou auprès d'un centre d'assistance tiers.

 

Expérience requise et qualités personnelles :

  • Bilingue français / italien (condition primordiale) oral et écrit
  • Compétences techniques et mécaniques (préférable), et / ou connaissance basique concernant les machines agricoles et de jardinage, ainsi que leur fonctionnement.
  • Avoir déjà vécu et étudié en France constituera également un point très important pour la sélection.
  • Expérience de Customer Care requise ;
  • Compréhension des termes techniques et une orientation vers le problem solving ;
  • Bonne connaissance et maîtrise de l'usage de la boîte e-mail, du pack Office Microsoft et des applications internet.

 

Nous proposons :

  • Opportunité de travail à distance (remote working) pour tout profil démontrant une expérience accrue dans le secteur ;
  • 4 à 6 mois de formation en Italie, avec appartement de fonction à disposition

 

Contrat de travail: Plein temps

Siège Social : Spolète

(Région Ombrie, Italie)

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