Technicien / Technicienne assistance et support client SAV - Customer Care

Assistenza-tecnica3

Description du poste

L'opérateur sera intégré au Bureau du Service Après-Vente dédié au secteur français. Il ou elle assurera le support technique et administratif dérivant de la gestion des pièces de rechange, et toute demande d'assistance sur les machines de jardinage et d'agriculture, en utilisant un système interne de tickets relié à la plateforme E-Commerce www.agrieuro.fr, sur un catalogue d'environ 8 000 produits.

 

Attentes et domaines de compétences :

  • Support actif envers nos clients (B2C) sur des questions et/ou problèmes techniques, tout en utilisant nos systèmes internes de communication.
  • Élaboration des requêtes techniques dans le cadre des garanties et signalements de dysfonctionnements des machines par le biais d'un outil centralisé de ticketing.
  • Analyse des pannes et/ou défauts, identification des causes, des problèmes de mécaniques ou de motorisation, et solutions (envoi de pièces de rechange, retrait du produit ou implication d'un centre de réparation) ;
  • Organisation et création des retours produits, livraison auprès de notre atelier de réparation ou auprès d'un centre d'assistance tiers.

 

Expérience requise et qualités personnelles :

  • Bilingue français / italien (condition primordiale) oral et écrit.
  • Aptitude commerciale et relation clientèle ;
  • Compétences techniques et mécanique (préférable) ;
  • Connaissance des machines agricoles et de jardinage, et leur utilisation ;
  • Bonne connaissance et maîtrise de l'usage de la boîte e-mail, du pack Office Microsoft et des applications internet.

 

Contrat de travail : Plein Temps

Siège Social : Spolète

(Région Ombrie, Italie)

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