Techniker im After Sales Service – Customer Care in Deutsch (m/w/d).

Job-Anforderungsprofil

Die Ressource ist für den technischen und organisatorischen Support in Bezug auf Ersatzteilnachfragen und die Bearbeitung von Kundendienstanforderungen im Bereich Garten- und Landmaschinen zuständig. Über ein integriertes Ticketsystem werden Anfragen für über 8000 verschiedene Produkte, die wir in unserem Online-Shop "www.agrieuro.de" anbieten, abgewickelt.

Haupttätigkeiten und Kompetenzbereiche:

• Aktive Kundenbetreuung (B2C) bei Fragen und technischen Problemen über alle Kommunikationskanäle;
• Erledigung von Gewährleistungsfällen und Meldungen von Maschinenfehlfunktionen mithilfe einer Ticket Software;
• Auswertung von Funktionsstörungen und/oder Schäden, Ermittlung der wichtigsten Ursachen der mechanischen und motorischen Probleme,sowie Lösungsvorschläge (Versand von Ersatzteilen, Rücknahme des Produkts oder Inanspruchnahme eines Servicecenters);
• Organisatorische Abwicklung von Produktrücksendungen und Lieferung an die hauseigene Werkstatt oder an eine Servicestelle

Vorkenntnisse und persönliche Eigenschaften:

• Deutsch- (mindestens B2) und Italienischkenntnisse;
• Fachwissen in den Bereichen Technik und Mechanik, Kenntnisse über Land- und Gartenmaschinen und deren Einsatz;
• Ein Aufenthalt oder Studium in Deutschland wird als Vorteil gewertet;
• Erfahrung in der Kundenbetreuung;
• Fachliche Kompetenz und lösungsorientierte Arbeitsweise;
• Gute Kenntnisse und selbständiges Arbeiten im Umgang mit E-Mail, Microsoft Office und Internetanwendungen.

Wir bieten Ihnen folgendes an:

• Mögliche Fernarbeit bei erwiesenen berufsspezifischen Kenntnissen;
• 4 bis 6 Monate Einarbeitungszeit in Italien, Bereitstellung einer Unternehmenswohnung

Verfügbarkeit: Vollzeit

Arbeitsort: Spoleto, Italien;

Ein Wohnsitz in Umbrien (Spoleto, Foligno, Trevi, Perugia, Terni, Castel Ritaldi, Campello, Montefalco, Spello, Bevagna, Giano, Assisi, Bastia usw.) ist eine wünschenswerte, aber keinesfalls ausschließliche Voraussetzung.