Addetto assistenza tecnica post-vendita - Customer care in lingua tedesca

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Mission della posizione

La risorsa si occuperà del supporto tecnico-amministrativo sui ricambi e sulla gestione di eventuali richieste di assistenza di macchine per il giardino e l’agricoltura, tramite un sistema di ticket integrato per il nostro E-Commerce www.agrieuro.de con una selezione di oltre 8000 prodotti diversi.

 

Principali responsabilità ed aree di competenza:

  • supporto attivo dei nostri clienti (B2C) con domande eproblemi tecnici attraverso tutti i canali di comunicazione;
  • elaborare richieste tecniche di garanzia e segnalazioni di malfunzionamento delle macchine utilizzando software di ticketing;
  • analisi dei malfunzionamenti e/o dei guasti, dell'identificazione delle più importanti cause nei problemi meccanici e motoristici, proponendo delle soluzioni (invio di pezzi di ricambio, ritiro del prodotto o utilizzo di un centro di assistenza);
  • organizzazione e realizzazione di resi di prodotti e consegna presso la nostra officina interna o un centro di assistenza.

 

Esperienza pregressa e caratteristiche personali:

  • conoscenza della lingua tedesca (minimo B2) ed italiana;
  • competenza tecnica e meccanica, conoscenza delle macchine agricole e da giardino e del loro utilizzo;
  • costituirà titolo preferenziale l'aver vissuto o studiato in Germania;
  • esperienza di Customer Care;
  • comprensione tecnica e modo di lavorare orientato alla soluzione;
  • buona conoscenza ed autonomia nell'utilizzo della posta elettronica, del pacchetto Microsoft Office e degli applicativi internet.

 

Noi offriamo:

  • Possibile remote working in caso di comprovate conoscenze specifiche del ruolo;
  • 4-6 mesi di formazione in Italia, viene fornito appartamento aziendale

 

Disponibilità richiesta: Full Time

Sede di lavoro: Spoleto

Costituisce requisito preferenziale ma non esclusivo la residenza in Umbria (Spoleto, Foligno, Trevi, Perugia, Terni, Castel Ritaldi, Campello, Montefalco, Spello, Bevagna, Giano, Assisi, Bastia etc…).

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